Правила работы и отмены для клиентов
Короткая и тёплая памятка для клиента: как проходят встречи, как оплачивать, за сколько можно перенести, что будет при поздней отмене. Отправьте её после первой встречи.
Как пользоваться
- Укажите формат, цену и сроки бесплатного переноса.
- Решите, сколько процентов оплачивается при поздней отмене и неявке.
- Напишите, когда отвечаете на сообщения.
- Скачайте или скопируйте текст и отправьте клиенту после первой встречи.
Почему правила лучше прислать текстом
Правила, которые проговорили на встрече и прислали сообщением, соблюдаются лучше: клиенту не нужно вспоминать, а вам не приходится объяснять ещё раз. А если правило ни разу не применялось, клиенты быстро перестают воспринимать его всерьёз.
Как говорить о правилах на первой встрече, мы разобрали в статье Первая встреча с клиентом.
В «Понятно» клиент сам переносит встречу по ссылке в пределах ваших правил, а вы получаете уведомление.
Вопросы и ответы
За сколько часов разрешать бесплатный перенос?
Чаще всего за 24 или 48 часов. Строгие правила работают только если вы их соблюдаете сами.
Что делать с опозданиями?
Встреча заканчивается в обычное время. Иначе опоздания становятся удобными, а ваше расписание поедет.
Можно ли делать исключения?
Да, болезнь или горе — нормальный повод не брать оплату. Можно прописать, например, одну бесплатную позднюю отмену в квартал.
Другие инструменты
Договор с клиентом
Заполните форму: цена, формат, правила отмены. Договор соберётся автоматически, его можно скачать в Word или сохранить в PDF. Без регистрации, данные никуда не отправляются.
Потери от отмен
Две неявки в месяц кажутся мелочью. За год из них складываются десятки тысяч рублей и часы, которые вы держали свободными. Посчитайте свои потери.
Согласие на обработку данных
Психолог работает со сведениями о здоровье, а это особая категория персональных данных. Для их обработки нужно письменное согласие клиента. Шаблон соберётся из ваших данных.