Как вести заметки по сессиям, чтобы они помогали
Хорошая заметка пишется за три минуты и через месяц всё ещё понятна. Делимся простой структурой и привычками, которые экономят время.
Зачем вообще вести заметки
Память подводит даже при небольшой практике: детали прошлых встреч смешиваются, а важные темы теряются. Заметки помогают держать нить работы, готовиться к следующей сессии, замечать закономерности и обсуждать случаи на супервизии.
Простая структура заметки
О чём говорили
Две-три строки о главной теме встречи — без пересказа.
Что заметили
Реакции, изменения, повторяющиеся темы, свои гипотезы.
Состояние клиента
Оценка по шкале от 1 до 10 — для сравнения во времени.
План
О чём спросить и что проверить на следующей встрече.
Пишите сразу после сессии
Самые точные заметки — сделанные в первые минуты после встречи. Через несколько часов детали стираются, а к вечеру заметки по пяти клиентам превращаются в отдельную работу. Поэтому лучше оставлять между сессиями 10 минут и тратить три из них на итоги.
Отслеживайте динамику числами
Текстовые заметки трудно сравнивать между собой. Короткая числовая оценка состояния после каждой сессии превращается в график, по которому видно направление: становится ли клиенту лучше, есть ли спады и после чего они случаются.
Полезно оценивать и своё состояние после встречи. Это помогает замечать, какие сессии забирают больше сил, и вовремя заботиться о себе.
Храните заметки безопасно
- Не храните заметки в общих папках, мессенджерах и заметках телефона без пароля.
- Пишите так, чтобы по заметке нельзя было легко установить личность клиента посторонним.
- Выбирайте инструменты, где доступ к заметкам есть только у вас.
В «Понятно» экран итогов открывается сам после завершения сессии: заметка, оценка состояния клиента и ваша, оплата и следующая встреча. Заметки видите только вы.